Billetes de avión en  

quéjate online a la compañía

El billete de pasaje es el documento/contrato que da derecho a su titular a ser transportado en las condiciones que en el mismo se especifican.

El billete es un documento nominal a intransferible, por lo quesolo puede ser utilizado por la persona a cuyo nombre ha sidoexpedido. El uso anomalo de un billete por una persona distinta del titular del mismo, puede implicar que el pasajero no sea aceptado por la compañia y que no pueda beneficiarse de los derechos derivados del contrato de transporte.

Existe la posibilidad de due haya mas de un edificio terminal en su aeropuerto, en ese caso, cerciórese por donde sale su vuelo,consultando el billete o en su caso preguntando en la oficina quelo expide a qué edificio terminal dirigirse.
Al recibir su billete, examinelo cuidadosamente y lea el contenido en su totalidad. Asegurese de que esta expedido para el vuelo que usted desea. Si localiza un error, trate de corregirlo inmediatamente y no espere a llegar al aeropuerto para hacerlo.Un simple error de fecha a hora puede hacerle perder su viaje.

Al comprar el billete en una agencia de viajes el pasajero tiene derecho a una información exacta y la posibilidad de elegir entre las distintas opciones de vuelo -directo, con escalas o con puente aéreo, en este orden- y entre las tarifas de todas las compañías aéreas.

Si la reserva se realiza directamente con la compañía aérea, ésta debe ofrecer toda la información posible -datos sobre la aerolínea, escalas, etc...-. Además, el pasajero tiene derecho a conocer de forma gratuita todos los detalles sobre el uso que se va a dar a los datos personales registrados.

En caso de pérdida del billete, se debe informar a la oficina que lo expidió. Las compañías "low cost" -como Virgin, Easyjet o Go!- no emiten un billete físico, sino que la reserva o venta se realiza por teléfono o por Internet. Esta modalidad de billete también es emitido por iberia.

Los Billetes electrónicos y los express check-in.

Practicamente todas las compañías emiten billetes electrónicos. Se trata de agilizar la contratación del viaje a la vez que la compañía reduce los costes de ticketaje. Esta reducción de costes se suele plasmar en el precio final del billete.

Tanto si contratamos el billete por internet como por teléfono, a menudo tenemos la posibilidad de solicitar que este sea electrónico ( Ciberticket, eticket,...). Con ello obtenemos un codigo  ( números y letras ) que debemos anotar o imprimir. Cuando llegamos al aeropuerto vamos directamente al mostrador de facturación ( No al mostrador de venta de billetes ) y presentamos el DNI o pasaporte junto con el codigo del billete electrónico. A veces es posible que nos soliciten la targeta de crédito con la que se ha hecho la compra. La azafata/azafato nos entregará directamente la targeta de embarque.

Con todo esto nos ahorramos una parte del antiguo y tradicional proceso. Al emitirnos un billete electrónico, ya no tenemos que pasar por ninguna agencia de viajes a recoger el billete, ni solicitar que nos lo envien a nuestro domicilio por mensajero ( con su coste adicional). Evidentemente, al no ser un billete fisico ( de papel como suelen ser ) nos evitamos la posibilidad de perderlo o de que nos lo roben. En definitiva es muchísimo más comodo.

Algunas compañías premian el cibertiquet con unos puntos extras( iberia plus, spanair plus, air europa fidelitas,...). 

El billete electrónico también sirve para los terminales de AUTO-CHECK IN O CHECK IN EXPRESS (  cada compañía los denomina de forma diferente ).

Estos terminales ( tienen la forma de un cajero automático )se encuentran en las zonas de los mostradores de facturación del aeropuerto. Con el codigo del cibertiquet o billete electrónico o en su defecto con el billete tradicional de siempre, podemos proceder a obtener la targeta de embarque, de manera que nos evitamos la cola del mostrador de facturación. Con los terminales de Spanair también podemos facturar hasta 2 maletas ( sin contar el equipaje de mano), de manera que una vez el terminal nos imprime la targeta de embarque y los adesivos para enganchar a la asa de la maleta, tan sólo nos tenemos que acercar a cualquier mostrador y entregarlas al personal de tierra sin tener que realizar ningún trámite. Las compañías también premian con puntos de sus programas de fidelización el uso de estos terminales.

En definitiva todo esto representa un ahorro de tiempo.

1. EXTRACTO DE LA LETRA PEQUEÑA DE LOS CONTRATOS DE VIAJES CON LA MAYORISTA SOLTOUR.

" La agencia se compromete a facilitar a sus clientes la totalidad de los servicios contratados contenidos en el programa-oferta que ha dado origen al contrato de viaje combinado, con las condiciones y características estipuladas. Quedará eximida de esta obligación cuando concurran alguna de las siguientes circunstancias:.... ...........

c). Que los defectos aludidos se deban a motivos de fuerza mayor, es decir, circunstancias ajenas a quienes las invoca, anormales e imprevisibles, cuyas consecuencias no habrían podido evitarse, a pesar de haber actuado con la diligencia debida.

d). Que los defectos se deban a un acontecimiento que el detallista, o en su caso, el Organizador,a pesar de haber puesto toda la diligencia necesaria, no podía prever ni superar. "

2. EXTRACTOS DE LA LETRA PEQUEÑA DE LOS BILLETES DE AVIÓN DE LA COMPAÑÍA SPANAIR.

Si alguien ha contratado un avión con esta compañía, para posteriormente enlazar con otro, atención al siguiente extracto del contrato: "

IMPORTANTE: Los horarios están sujetos a modificación sin previo aviso. El transportista no asume la responsabilidad de garantizar los enlaces."

" 9. En caso de necesidad, y sin notificación previa, el transportista puede hacerse sustituir por otros transportistas, utilizar otros aviones y modificar o suprimir puntos de parada previstos en el billete. 

3. RECLAMACIONES

Visita nuestro apartado especial sobre reclamaciones

El procedimiento a seguir cuando nos vemos involucrados en alguno de estos desagradables sucesos es el suguiente: 

- Pedir las hojas de reclamaciones en el stand de la compañía aérea en el aeropuerto. La documentación es necesaria y cuanta más mejor. No deshacerse de los billetes de avión y de ninguna de las facturas relacionadas con el viaje. Tampoco, y esto es muy importante, del folleto/catálogo del viaje, ya que se puede llegar a considerar contrato. 

- Llamar a la Organización de Consumidores y Usuarios (O.C.U.) si  eres socio. Es una organización privada y si no pagas no tienes asistencia. 

 - Llamar a la Oficina Municipal de Información al Cosumidor o la Consejería correspondiente de tu Comunidad Autónoma, donde probablemente te dirán que sigas los siguientes pasos:

 - Telefonear a la agencia donde se contrató el viaje y exponer el caso. 

- Mandar un fax a dicha agencia especificando todos los detalles posibles 

- Esperar aproximadamente un mes a recibir respuesta. Si has viajado con Soltour o Spanair no te impacientes, casi con total seguridad no te responderán.

 - Sigue en contacto con la oficina del consumidor donde examinarán tu caso particular.

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