Pasajeros con movilidad reducida (PMR) en

En su calidad de pasajero con movilidad reducida  le aconsejamos una lectura  de las recomendaciones que se citan, lo cual le permitirá que:

• Sus gestiones en el aeropuerto sean ágiles y sencillas en facturación, en los controles de Policía y de Aduanas, en el acceso a los puntos de embarque y desembarque, en el acceso a las aeronaves y durante el vuelo.

• Su paso por nuestros aeropuertos sea agradable y cómodo, pudiendo utilizar los servicios de tiendas, bancos, comunicaciones, restauración, etc.

En su condición de persona con movilidad reducida (PMR), usted puede disfrutar de las ventajas de viajar en avión. La mayoría de los servicios que precise le serán ofrecidos sin coste alguno, por ejemplo, asistencia al embarcar, pero siempre es conveniente que se asegure, cuando haga la reserva, de que no le cobrarán por un servicio extra. Para asegurarse de que todo transcurre sin contratiempos y de que su viaje será tan placentero y confortable como sea posible, le indicamos algunos puntos que deberá observar: 1. Asegúrese de que dispone de toda la información necesaria antes de finalizar la organización del viaje. 2. Sea realista sobre sus propias necesidades, especialmente si no puede caminar largas distancias sin ayuda. Las distancias entre los mostradores y las puertas de embarque pueden ser muy largas. 3. Determine la compañía aérea o el tour operador que mejor se ajuste a sus necesidades. 4. Contacte con ellos para asegurarse de que saben y entienden sus necesidades particulares. 5. No de por hecho que va a encontrar ayuda "improvisada". El mejor enfoque es la petición de asistencia con antelación. 6. No de por supuesto que el personal sabe cual es la mejor forma de levantarle o trasladarle. Si no se lo preguntan dígalo usted mismo. La compañía aérea tiene responsabilidades hacia usted como pasajero. Ambos deben cooperar para que el viaje para que el viaje sea lo más cómodo y plácido posible. Según los convenios internacionales, la indemnización por pérdida o daños a su equipaje personal (incluida la silla de ruedas), se calculará sobre la base del peso del objeto(s) no de su valor. Antes de viajar deberá asegurarse de que su seguro de viaje cubre su equipo de movilidad. Es posible que necesite una cobertura adicional

Asistencia

En su ciudad habrá diversas organizaciones especializadas que pueden informarle sobre los servicios que le ofrecen los diferentes aeropuertos y las compañías aéreas. Normalmente, tienen experiencia en tratar a personas con movilidad reducida y pueden ofrecerle información sobre los servicios disponibles. También es posible que puedan organizarle su viaje directamente.

Prestaciones

Las COMPAÑíAS AÉREAS utilizan unos códigos, reconocidos internacionalmente, para identificar el nivel de asistencia que tienen que prestarle a un PMR en cada caso. Se adjunta a este folleto una copia de los citados códigos.

Las preguntas que le haga su agencia de viajes o la compañía aérea, le pueden parecer un poco indiscretas, pero son necesarias para asegurarse de que recibe el tipo de servicio que USTED precisa. Estos son algunos ejemplos de las preguntas que le pueden hacer:

1. ¿Qué discapacidad tiene?

2. ¿Puede USTED caminar por el terminal del aeropuerto hasta la aeronave o necesita una silla de ruedas / vehículo eléctrico.

3. ¿Si necesita una silla de ruedas, utilizará su propia silla?.

4. ¿La silla es? ¿Plegable? ¿Con batería?. Si la compañía aérea no le pide esta información, USTED, debería decirlo. Necesitaran saber que tipo de batería utiliza su silla de ruedas para poder ofrecerle un transporte seguro. También deberán informarle de que retire la "caja de control " de la silla de ruedas y que la lleve en su equipaje de mano para evitar cualquier riesgo de daños o pérdida.

5. ¿Necesita que la compañía aérea le facilite una persona para desplazar su silla de ruedas?

6. ¿Puede subir y bajar las escalerillas del avión o necesita ayuda para embarcar y desembarcar?.

7. ¿Puede trasladarse desde una silla de ruedas al asiento de la aeronave sin ayuda?

8. ¿Puede caminar dentro de la aeronave o necesita utilizar una silla de ruedas de cabina?.

9. ¿Necesita saber si la compañía aérea le facilitará un aseo accesible con silla de ruedas?.

10. ¿Qué clase de asistencia necesitará, si es que la necesita, durante el vuelo? . En caso afirmativo, especifíquelo. La compañía aérea no puede ayudarle con la comida, ni levantarle, ni con la comunicación, ni con la medicación, tampoco llevarle al aseo. Si necesita ayuda para todas estas cosas, es necesario que lleve un acompañante.

11. ¿Qué asiento prefiere? ( siempre que la normativa sobre seguridad en vuelo lo permita).

12. ¿Lleva consigo algún equipo médico?

13. ¿Es asmático o tiene alguna dificultad para respirar?

14. Si padece alguna enfermedad importante, debe ponerse en contacto con la compañía aérea y es posible que sea necesario presentar un certificado médico de: " apto para volar". En el aeropuerto podrían solicitarle la confirmación de que puede volar.

Embarque y desembarque

Si la planificación de su viaje es correcta, todo lo que necesita lo encontrará de acuerdo con su reserva.

Si utiliza una silla de ruedas:

• Si es plegable ésta podría ser almacenada en la cabina de pasajeros si hay espacio para ello.

• Si es con batería irá siempre en la bodega de la aeronave.

• Lo más frecuente es transportar su silla de ruedas en la bodega.

En el aeropuerto las compañías aéreas le permitirán permanecer en su propia silla de ruedas hasta llegar a la puerta de la aeronave siempre y cuando la silla sea manual y en el traslado no sea necesario subir y bajar escaleras, lo que podría suponer un riesgo para el personal, pero no debe preocuparse, si esto no es posible, la compañía aérea le pondrá una silla para su traslado.

La Compañía aérea le entregará su silla de ruedas al llegar a su destino.

A bordo

Asegurése de que tiene toda la medicación necesaria en su equipaje de mano y compruebe que dispone de cantidad suficiente en caso de retraso.

Si necesita una silla de ruedas a bordo de la aeronave, deberá haberla solicitado al hacer la reserva.

Si padece una minusvalía sensorial, el personal de la compañía aérea deberá acercarse a usted y ofrecerle el adecuado nivel de asistencia durante el vuelo. Por ejemplo, deberán explicarle los procedimientos de emergencia y ayudarle con los envases de las comidas.

Si padece insuficiencia respiratoria y necesita oxígeno suplementario durante el vuelo, la compañía aérea le facilitará oxígeno a bordo. Algunas compañías aéreas le cobrarán por este servicio, pero no está permitido que lleve su propio oxígeno. El oxígeno en casos de emergencia le será suministrado por la compañía aérea.

Si viaja con su perro lazarillo, éste podrá embarcar con usted sin cargo adicional alguno.

 

Al final del viaje

Si la compañía aerea  cubre todas sus necesidades, de acuerdo con su reserva, su viaje será tan confortable como el de cualquier otra persona. Pero si surgen problemas, es conveniente que lo noti-fique inmediatamente a las autoridades competentes.

Si ha tenido problemas durante su viaje, podrá presentar una reclamación utilizando las Hojas de Reclamaciones de la compañía en la que ha volado o las Hojas de Reclamaciones del aeropuerto por el servicio ofrecido por éste.

 

 

Códigos de las compañías aéreas

Cada tipo de pasajero tiene un código:

WCHR
Pasajeros que necesitan ayuda durante el traslado entre la aeronave y la terminal, autosuficientes para embarcar y para desplazarse dentro de la aeronave

WCHS
Pasajeros que necesitan ayuda durante el traslado entre la aeronave y la terminal y para embarcar, autosuficientes dentro de la aeronave

WCHC
Pasajeros privados de cualquier movilidad y no autosuficientes. Debe ser acompañado/a a su asiento y necesita ayuda personal completa, si el viaje dura más de 3 horas, se exige un acompañante a cargo de la persona en cuestión

DEAF
Sordo

BLND
Impedimentos visuales

DEAF/BLND
Se exige un acompañante a cargo de la persona en cuestión

STCR
Pasajero en camilla

MAAS
Necesita asistencia

WCHP*
Pasajero que necesita ayuda para llegar a su asiento y que se puede mover dentro de la aeronave con la ayuda de una silla de ruedas de a bordo, autosuficiente en sus cuidados personales

*Todavía no está internacionalmente reconocido.

 

Direcciones y links útiles

CENTRO ESTATAL DE AUTONOMIA PERSONAL Y AYUDAS TÉCNICAS (CEAPAT).
C/ Los extremeños s/n. 28028 MADRID.
Tel. 913807320 Fax. 917784417

CENTRO ESPAÑOL DE DOCUMENTACIÓN SOBRE DISCAPACIDAD DEL REAL PATRONATO.
C/ Serrano, 140 28006 MADRID. Tel. 914115500 - Fax. 914115502

INSTITUTO DE MIGRACIONES Y SERVICIOS SOCIALES (IMSERSO).
C/ Ginzo de Limia, 58 28029 MADRID.
Tel. 913478916

ALPE. "TURISMO PARA TODOS"
C/ Casarrubuelos, 5 28015 MADRID.
Tel. 914480864 Fax. 915942328

SERVICIO DE INFORMACIÓN AL DISCAPACITADO

*esta información ha sido extraída de los folletos informativos de AENA

 

Nuevas Medidas de seguridad

Compromisos de las líneas aereas