Pasajeros con Mobilidad reducida

Author: Carles

En su calidad de pasajero con movilidad reducida le aconsejamos una lectura de las recomendaciones que se citan, lo cual le permitirá que:

Sus gestiones en el aeropuerto sean ágiles y sencillas en facturación, en los controles de Policía y de Aduanas, en el acceso a los puntos de embarque y desembarque, en el acceso a las aeronaves y durante el vuelo.

Su paso por nuestros aeropuertos sea agradable y cómodo, pudiendo utilizar los servicios de tiendas, bancos, comunicaciones, restauración, etc.

Prestaciones

Las COMPAÑíAS AÉREAS utilizan unos códigos, reconocidos internacionalmente, para identificar el nivel de asistencia que tienen que prestarle a un PMR en cada caso. Se adjunta a este folleto una copia de los citados códigos.

Las preguntas que le haga su agencia de viajes o la compañía aérea, le pueden parecer un poco indiscretas, pero son necesarias para asegurarse de que recibe el tipo de servicio que USTED precisa. Estos son algunos ejemplos de las preguntas que le pueden hacer:

1. ¿Qué discapacidad tiene?

2. ¿Puede USTED caminar por el terminal del aeropuerto hasta la aeronave o necesita una silla de ruedas / vehículo eléctrico.

3. ¿Si necesita una silla de ruedas, utilizará su propia silla?.

4. ¿La silla es? ¿Plegable? ¿Con batería?. Si la compañía aérea no le pide esta información, USTED, debería decirlo. Necesitaran saber que tipo de batería utiliza su silla de ruedas para poder ofrecerle un transporte seguro. También deberán informarle de que retire la “caja de control ” de la silla de ruedas y que la lleve en su equipaje de mano para evitar cualquier riesgo de daños o pérdida.

5. ¿Necesita que la compañía aérea le facilite una persona para desplazar su silla de ruedas?

6. ¿Puede subir y bajar las escalerillas del avión o necesita ayuda para embarcar y desembarcar?.

7. ¿Puede trasladarse desde una silla de ruedas al asiento de la aeronave sin ayuda?

8. ¿Puede caminar dentro de la aeronave o necesita utilizar una silla de ruedas de cabina?.

9. ¿Necesita saber si la compañía aérea le facilitará un aseo accesible con silla de ruedas?.

10. ¿Qué clase de asistencia necesitará, si es que la necesita, durante el vuelo? . En caso afirmativo, especifíquelo. La compañía aérea no puede ayudarle con la comida, ni levantarle, ni con la comunicación, ni con la medicación, tampoco llevarle al aseo. Si necesita ayuda para todas estas cosas, es necesario que lleve un acompañante.

11. ¿Qué asiento prefiere? ( siempre que la normativa sobre seguridad en vuelo lo permita).

12. ¿Lleva consigo algún equipo médico?

13. ¿Es asmático o tiene alguna dificultad para respirar?

14. Si padece alguna enfermedad importante, debe ponerse en contacto con la compañía aérea y es posible que sea necesario presentar un certificado médico de: ” apto para volar”. En el aeropuerto podrían solicitarle la confirmación de que puede volar.

Reserva

La Normativa aeronáutica limita el número de PMR’s (personas con movilidad reducida) que pueden viajar en una aeronave; esta limitación está en función del tamaño de la aeronave y del nivel del servicio que solicite el pasajero. Haciendo la reserva con antelación, puede estar seguro de que USTED no será uno de los pasajeros que se quede en tierra.

Le ACONSEJAMOS que haga su reserva, cuando sea posible, con siete días de antelación, y con 48 horas como mínimo antes de iniciar su viaje. Esto le permitirá asegurarse de que la asistencia que precisa estará disponible.

Usted puede:

Realizar su reserva en:

Su agencia de viajes

Un punto de venta de billetes de una compañía

Reservar cualquier tipo de billete por ej: tarifa económica, preferente, apex etc. pero recuerde que no todas las clases de billetes podrán ofrecerle el nivel de servicio que precisa. Por ej: si necesita más espacio entre butacas la tarifa económica no se lo podrá ofrecer.

Usted debe:

Comunicar cuales son sus necesidades para viajar de forma que puedan incluirlo en su reserva.
Comprobar que han recogido toda la información y asegurarse que la asistencia solicitada está anotada en su reserva.

Comunicar lo antes posible la Cancelación de su reserva, si no puede realizar el viaje, porque de esa forma otra persona con movilidad reducida puede ocupar su plaza

Embarque y desembarque

Si la planificación de su viaje es correcta, todo lo que necesita lo encontrará de acuerdo con su reserva.

Si utiliza una silla de ruedas:

Si es plegable ésta podría ser almacenada en la cabina de pasajeros si hay espacio para ello.

Si es con batería irá siempre en la bodega de la aeronave.

Lo más frecuente es transportar su silla de ruedas en la bodega.

En el aeropuerto las compañías aéreas le permitirán permanecer en su propia silla de ruedas hasta llegar a la puerta de la aeronave siempre y cuando la silla sea manual y en el traslado no sea necesario subir y bajar escaleras, lo que podría suponer un riesgo para el personal, pero no debe preocuparse, si esto no es posible, la compañía aérea le pondrá una silla para su traslado.

La Compañía aérea le entregará su silla de ruedas al llegar a su destino.

A bordo

Asegurése de que tiene toda la medicación necesaria en su equipaje de mano y compruebe que dispone de cantidad suficiente en caso de retraso.

Si necesita una silla de ruedas a bordo de la aeronave, deberá haberla solicitado al hacer la reserva.

Si padece una minusvalía sensorial, el personal de la compañía aérea deberá acercarse a usted y ofrecerle el adecuado nivel de asistencia durante el vuelo. Por ejemplo, deberán explicarle los procedimientos de emergencia y ayudarle con los envases de las comidas.

Si padece insuficiencia respiratoria y necesita oxígeno suplementario durante el vuelo, la compañía aérea le facilitará oxígeno a bordo. Algunas compañías aéreas le cobrarán por este servicio, pero no está permitido que lleve su propio oxígeno. El oxígeno en casos de emergencia le será suministrado por la compañía aérea.

Si viaja con su perro lazarillo, éste podrá embarcar con usted sin cargo adicional alguno.

Al final del viaje

Si la compañía aerea cubre todas sus necesidades, de acuerdo con su reserva, su viaje será tan confortable como el de cualquier otra persona. Pero si surgen problemas, es conveniente que lo noti-fique inmediatamente a las autoridades competentes.

Si ha tenido problemas durante su viaje, podrá presentar una reclamación utilizando las Hojas de Reclamaciones de la compañía en la que ha volado o las Hojas de Reclamaciones del aeropuerto por el servicio ofrecido por éste.

Códigos de las compañías aéreas

Cada tipo de pasajero tiene un código:

WCHR
Pasajeros que necesitan ayuda durante el traslado entre la aeronave y la terminal, autosuficientes para embarcar y para desplazarse dentro de la aeronave

WCHS
Pasajeros que necesitan ayuda durante el traslado entre la aeronave y la terminal y para embarcar, autosuficientes dentro de la aeronave

WCHC
Pasajeros privados de cualquier movilidad y no autosuficientes. Debe ser acompañado/a a su asiento y necesita ayuda personal completa, si el viaje dura más de 3 horas, se exige un acompañante a cargo de la persona en cuestión

DEAF
Sordo

BLND
Impedimentos visuales

DEAF/BLND
Se exige un acompañante a cargo de la persona en cuestión

STCR
Pasajero en camilla

MAAS
Necesita asistencia

WCHP*
Pasajero que necesita ayuda para llegar a su asiento y que se puede mover dentro de la aeronave con la ayuda de una silla de ruedas de a bordo, autosuficiente en sus cuidados personales

*Todavía no está internacionalmente reconocido.

Direcciones y links útiles

CENTRO ESTATAL DE AUTONOMIA PERSONAL Y AYUDAS TÉCNICAS (CEAPAT).
C/ Los extremeños s/n. 28028 MADRID.
Tel. 913807320 Fax. 917784417

CENTRO ESPAÑOL DE DOCUMENTACIÓN SOBRE DISCAPACIDAD DEL REAL PATRONATO.
C/ Serrano, 140 28006 MADRID. Tel. 914115500 – Fax. 914115502

INSTITUTO DE MIGRACIONES Y SERVICIOS SOCIALES (IMSERSO).
C/ Ginzo de Limia, 58 28029 MADRID.
Tel. 913478916

ALPE. “TURISMO PARA TODOS”
C/ Casarrubuelos, 5 28015 MADRID.
Tel. 914480864 Fax. 915942328

SERVICIO DE INFORMACIÓN AL DISCAPACITADO

En su condición de persona con movilidad reducida (PMR), usted puede disfrutar de las ventajas de viajar en avión. La mayoría de los servicios que precise le serán ofrecidos sin coste alguno, por ejemplo, asistencia al embarcar, pero siempre es conveniente que se asegure, cuando haga la reserva, de que no le cobrarán por un servicio extra.

Para asegurarse de que todo transcurre sin contratiempos y de que su viaje será tan placentero y confortable como sea posible, le indicamos algunos puntos que deberá observar:

1. Asegúrese de que dispone de toda la información necesaria antes de finalizar la organización del viaje.

2. Sea realista sobre sus propias necesidades, especialmente si no puede caminar largas distancias sin ayuda. Las distancias entre los mostradores y las puertas de embarque pueden ser muy largas.

3. Determine la compañía aérea o el tour operador que mejor se ajuste a sus necesidades.

4. Contacte con ellos para asegurarse de que saben y entienden sus necesidades particulares.

5. No de por hecho que va a encontrar ayuda “improvisada”. El mejor enfoque es la petición de asistencia con antelación.

6. No de por supuesto que el personal sabe cual es la mejor forma de levantarle o trasladarle. Si no se lo preguntan dígalo usted mismo.

La compañía aérea tiene responsabilidades hacia usted como pasajero. Ambos deben cooperar para que el viaje para que el viaje sea lo más cómodo y plácido posible.

Según los convenios internacionales, la indemnización por pérdida o daños a su equipaje personal (incluida la silla de ruedas), se calculará sobre la base del peso del objeto(s) no de su valor. Antes de viajar deberá asegurarse de que su seguro de viaje cubre su equipo de movilidad. Es posible que necesite una cobertura adicional

Asistencia

En su ciudad habrá diversas organizaciones especializadas que pueden informarle sobre los servicios que le ofrecen los diferentes aeropuertos y las compañías aéreas. Normalmente, tienen experiencia en tratar a personas con movilidad reducida y pueden ofrecerle información sobre los servicios disponibles. También es posible que puedan organizarle su viaje directamente.

RYAN AIR

Por motivos de seguridad, Ryanair sólo puede transportar por vuelo un máximo de cuatro pasajeros con movilidad reducida, invidentes o con dificultades de visión que viajen solos o con un perro guía, o que necesiten cualquier tipo de asistencia especial en el aeropuerto o en la cabina. Estos pasajeros (incluido el caso de aquellos pasajeros invidentes o con dificultades de visión que viajen con un acompañante vidente adulto) deben reservar el servicio de asistencia especial durante el proceso de reserva en www.ryanair.com.

Los pasajeros que hayan reservado asistencia especial llevarán impresa la solicitud de asistencia en su tarjeta de embarque en línea. Cuando lleguen al aeropuerto, deberán dirigirse al mostrador/área de asistencia especial que haya habilitado en el aeropuerto.

Guarde su tarjeta de embarque o su comprobante del aeropuerto para mostrarlo al llegar al aeropuerto de destino y obtener el correspondiente servicio de asistencia que ha reservado. En caso de no reservar de antemano el servicio de asistencia especial, es posible que no se pueda disfrutar de los servicios y que el pasajero no pueda viajar.

El servicio de asistencia especial no se puede reservar en línea menos de 36 horas antes de la hora del vuelo ni una vez que el pasajero haya facturado. El servicio de asistencia se puede añadir (sujeto a disponibilidad) a través del centro de llamadas local de Ryanair en horas laborables con una antelación mínima de 12 horas con respecto a la hora de salida prevista. Sin embargo haremos todo lo posible para facilitar estos servicios a los pasajeros que no hayan reservado de antemano.

Los pasajeros con movilidad reducida que hayan notificado con antelación su condición, deberán llegar a la puerta de embarque al menos 30 minutos antes de la salida programada del vuelo. Serán embarcados con el acompañante de viaje, después de que el embarque general haya sido completado y los asientos estarán reservados a bordo. PRMs (Personas con movilidad reducida) embarcarán y desembarcarán por la parte trasera del avión para ocupar los asientos allí reservados, y excepcionalmente por la parte delantera del avión.

Sillas de ruedas eléctricas son aceptadas si la batería es célula seca o de gel, y cuyas dimensiones unas vez plegadas no superen los 81 cm de alto, 119 cm de ancho y 119 cm de profundidad. El pasajero deberá mostrar cómo debe aislarse la alimentación de la batería y garantizar que los terminales expuestos quedarán protegidos frente a cortocircuitos.

Por razones de seguridad, no se permite a los pasajeros de Ryanair subir a bordo su propio oxígeno. Si el pasajero necesita disponer de oxígeno durante el vuelo, este servicio debe reservarse directamente a través del centro de llamadas local de Ryanair preferiblemente el mismo día en el que se efectúa la reserva del vuelo o como mínimo con siete días de antelación a la fecha del vuelo. Este servicio tiene un coste de £ 100/€ 100 (o el equivalente en moneda local). Las normas de seguridad obligan a limitar las solicitudes de oxígeno a una por vuelo. Los pasajeros que requieran oxígeno deben llevar consigo una carta redactada en inglés de su médico que corrobore que se encuentran en condiciones de viajar, que no necesitan administrarse oxígeno durante más de 120 minutos seguidos a 4 litros por minuto (flujo elevado) o 240 minutos a 2 litros por minuto (flujo bajo), y que el oxígeno que proporciona Ryanair es adecuado para ellos. Sin este documento, no se les permitirá viajar.

Observe por favor que no se pueden aceptar animales de asistencia para viajar en las siguientes rutas:

Vuelos con origen o destino Marruecos

Vuelos con origen o destino a un aeropuerto Irlandés (excepto el aeopuerto de Dublín) a Europa Continental y las Islas*

Ciertas rutas pendientes de ser aprobadas por los cuerpos reguladores están especificadas en nuestras “Preguntas acerca del Viaje”

Los pasajeros que deseen ir acompañados a bordo de un animal de asistencia deberán avisar de antemano de sus necesidades especiales en el momento de hacer la reserva online o después a través del número de teléfono de Asistencia Especial de Ryanair, preferentemente el mismo día que hacen la reserva. Por favor observe: si no reserva por adelantado este servicio de asistencia especial, no podemos garantizar que se pueda disponer de este servicio al llegar al aeropuerto y es posible que no se le permita volar.

*Islas incluye Malta, Cerdeña, Córcega, Sicilia, Ibiza, Mallorca y las Islas Canarias.

Si por algún motivo médico los pasajeros deben ponerse alguna inyección durante el vuelo (por ejemplo, los diabéticos), podrán llevar las jeringas a bordo. Se les pedirá que aporten algún documento médico que avale su condición (bastará con una carta de su médico) al facturar o durante las comprobaciones de seguridad. Los pasajeros deberán llevar este documento con ellos en todo momento.

Información en relación con el transporte de equipo médico está disponible en la sección Asistencia Especial de Preguntas Acerca del Viaje en www.ryanair.com o a través del centro de llamadas de Ryanair.

EMBARAZO

Para embarazos de un solo feto sin complicaciones, las restricciones para viajar de Ryanair sería pasado el final de la semana número 36, y para gemelos, trillizos etc, pasado el final de la semana número 32. Una vez alcanzada la semana número 28, le pedimos que lleve consigo una carta (en Inglés) de su matrona/doctor confirmando que su embarazo no presenta complicaciones, la fecha probable del parto y que confirme que la pasajera se encuentra en buen estado de salud para volar.